A Ouvidoria é o canal que garante o direito do usuário dos serviços do CRF/MS de apresentar suas manifestações acerca da prestação dos serviços públicos oferecidos por essa Autarquia. Com base na análise dessas manifestações, poderão ser propostas mudanças e melhorias para os serviços. No ano de 2020 foram registradas 117 manifestações recebidas pelo sistema da ouvidoria. Desses, 8 foram arquivados por motivo de duplicidade de registro ou insuficiência de dados. Portanto, foram consideradas 109 manifestações como válidas, sendo que desse total, 98% foram concluídas, e as demais estão em tramitação dentro do prazo previsto. "Em 2020 tivemos uma queda no número de registros na ouvidoria em relação aos anos anteriores. E os números confirmaram que ainda temos poucos registros formalizados como sugestões, reclamações e elogios relacionados aos serviços oferecidos pelo CRF/MS. Isso demonstra que os usuários desconhecem ou têm receio de utilizar a ouvidoria como canal para manifestações. O foco, agora, é demonstrar como essas manifestações são importantes e podem impactar na melhoria dos serviços e na atuação do CRF/MS", destaca a ouvidora do CRF/MS, a farmacêutica Monique Zottos Moreira. Segundo a classificação das manifestações, foram • Comunicação: 88 (oitenta e oito); • Solicitação: 5 (cinco); • Denúncia: 12 (doze); • Reclamação: 2 (duas); • Elogio: 1 (um); • Sugestão: 1 (um). Denúncias Dentre as denúncias, foram registradas: • falta ou ausência de farmacêutico no estabelecimento (54%), • irregularidades sanitárias (12%), • conduta profissional inadequada / erros técnicos (9%), • exercício ilegal da profissão (7%), • irregularidade de estabelecimentos - falta de registro e/ou licença sanitária (6%), • questões trabalhistas (5%), • relações de consumo (4%) • segurança do site do CRF/MS (3%). Vejo o balanço íntegra em https://crf-ms.implanta.net.br/portaltransparencia#publico/Conteudos?id=7091628f-5a83-4388-91fa-903502bec3a3