Com a intenção de aprimorar o atendimento de ouvidoria, o CRF/MS agora integra a Rede Nacional de Ouvidorias e passa a utilizar o Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias – e-Ouv, que é o canal online desenvolvido pela Controladoria Geral da União – CGU para o registro das manifestações.

O sistema possui interfaces amigáveis e intuitivas, e funcionalidades que promovem melhorias no tratamento de manifestações e cadastros de usuários. Acesse: https://crfms.org.br/ouvidoria.

O sistema tem algumas funcionalidades específicas no caso de registro de denúncias, que é uma das grandes demandas no Conselho. “Nos últimos dois anos, período em que o CRF/MS já utilizava outro sistema online para acompanhamento das demandas de ouvidoria, foram registradas mais de 300 manifestações, sendo que mais de 80% dessas foram identificadas como denúncias”, destaca a ouvidora do CRF/MS, Monique Zottos Moreira, que também é farmacêutica.

Com a mudança de sistema utilizado pela ouvidoria, os usuários cadastrados no sistema anterior serão inativados, sendo necessária a realização de novo cadastro. Aos que ainda possuem demandas pendentes, será possível acessar o sistema anterior até o dia 8 de setembro, data em que todas as demandas serão concluídas.

Além do registro por meio eletrônico, as manifestações podem ser feitas por correspondência convencional, por telefone ou pessoalmente, lembrando que o atendimento da Ouvidoria é realizado de segunda a sexta-feira, das 14h às 18h, na sede do CRF/MS ou pelo telefone (67) 3325-8068.

Já aos que buscam acesso a informações sobre o CRF/MS, conforme previsto na Lei 12.527/11, o envio de solicitação pode ser realizado pelo e-SIC, o Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão.